Politique de retours et de remboursements

Chez DEFI ÉQUIPEMENT SPORTIF ET URBAIN COMMUNICATION, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique décrit vos droits en matière de rétractation, de retour et de remboursement, conformément au Code de la consommation français.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage complet d’origine.
  • Tout accessoire, notice et étiquette doit être présent.
  • Un justificatif d’achat (facture ou confirmation de commande) est requis.

Procédure de retour

Pour toute demande de retour, contactez-nous à contact@defiequipsport.com ou au +33 (0)5 37 07 81 09 en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et la marche à suivre. Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part, auquel cas ils sont intégralement pris en charge par nos soins.

Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. La livraison étant offerte, le remboursement porte sur le prix du produit.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 14 jours. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). Les frais de retour et de réexpédition sont alors à notre charge.

Exclusions légales

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, ni aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après avoir été ouverts.

Contact

DEFI ÉQUIPEMENT SPORTIF ET URBAIN COMMUNICATION — 1 D2 Résidence Essarteaux, Rue du Dr Majnoni d’Intignano, 21121 Fontaine-lès-Dijon — contact@defiequipsport.com — +33 (0)5 37 07 81 09.